지원 · 문의
자주 묻는 질문
구독을 복원하고 싶어요 (기기 변경·재설치)
앱에서 설정 › 구독 관리 › 구매 복원을 누르세요. 구매할 때 사용한 스토어 계정(Apple ID / Google 계정)으로 로그인되어 있어야 합니다.
구독을 해지하고 싶어요
앱의 설정 › 구독 관리 › 구독 관리 · 해지에서 스토어 구독 화면으로 이동해 해지할 수 있습니다. 해지해도 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요. 환불은 스토어 정책을 따릅니다 (Apple 문제 신고).
계정 또는 익명 식별자를 삭제하고 싶어요
앱의 설정 › 계정에서 로그인 계정은 계정 삭제, 익명 이용자는 익명 데이터 재설정을 선택하세요. 로그인 계정을 삭제하면 Firebase 계정, 서버 계정 연결 정보와 RevenueCat 고객 정보가 삭제됩니다. 익명 데이터 재설정은 기존 익명 Firebase UID와 Analytics 설치 식별자를 삭제하고 새 익명 UID를 발급합니다.
두 작업 모두 기기의 잠금·감시 상태와 스토어 구독을 변경하지 않습니다. 구독을 끝내려면 위의 구독 해지 절차를 별도로 진행해 주세요. 앱을 사용할 수 없으면 이메일로 삭제 요청을 보내 주세요.
목표가에 도달하기 전에 잠금을 풀고 싶어요
홈 화면 하단의 잠금 해제(긴급 초기화) 기능으로 언제든 직접 해제할 수 있습니다. 필요할 때 15분만 임시로 여는 기능도 있어요. 다만 앱의 취지에 맞게, 해제는 항상 사용자의 명시적 확인을 거칩니다.
잠금이 적용되지 않아요
- iOS: 설정 › 스크린 타임에서 장투의 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.
- Android: 설정에서 장투의 앱 차단(접근성/사용 정보) 권한을 확인해 주세요.
- 그래도 안 되면 앱을 완전히 종료 후 다시 실행해 보시고, 문제가 계속되면 문의해 주세요.
목표가 도달 알림이 오지 않아요
기기 설정에서 장투의 알림 권한을 확인해 주세요. 알림이 늦게 확인된 경우에도 잠금 해제 조건은 앱을 열 때 서버 기록으로 다시 확인되므로 달성 기록이 사라지지 않습니다.
문의할 때 함께 알려주시면 좋아요
- 기기 모델과 OS 버전 (예: iPhone 15, iOS 19.2)
- 발생 시각과 증상, 가능하면 스크린샷
- 감시 중이던 종목·목표가 (구독 문의라면 스토어 영수증)